一般財団法人全日本情報学習振興協会（以下「協会」）は、受験者の皆様、講習会受講者の皆様、その他サービスを利用される皆様のご意見に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、よりサービスの満足度を高めるよう心がけています。
一方で、それら業務において、一部の方からの要求や言動の中には、協会の職員又は協会の委託先企業の従業員（以下、「職員等」といいます。）の人格を否定する言動、性的な言動、暴力等、職員等の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、業務環境の悪化を招く重大な問題です。
このため、協会は「何人も、あらゆる場において、カスタマーハラスメントを行ってはならない」という基本方針を制定し、人格尊重を侵害するカスタマーハラスメントについては、断固たる姿勢で臨みます。
この基本方針に基づき、協会は、職員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するため、マニュアルの整備及び教育・研修等の施策を実施してまいります。
また、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、法的措置も含めた毅然とした態度で組織的に対応いたします。
協会、協会の職員等に対する要求の内容が妥当性を欠き、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、これにより職員等の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。
カスタマーハラスメントに該当する行為例は、以下のとおりです。なお、以下の記載は厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づく例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
カスタマーハラスメントへの対応
上記「カスタマーハラスメントとなる行為」の各項に照らし、カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと協会が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。
＊協会および関連団体が主催する試験の受験や講習会のサービス停止、認定の取消
＊民事訴訟を含む法的措置
＊刑事告訴
協会内対応
＊各職員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための教育・研修の実施
＊カスタマーハラスメント専門チームの設置
＊カスタマーハラスメントを被った職員のケア
＊適切な対応に向けた外部専門機関との連携強化
